90%
dos familiares conceituaram o atendimento como bom e ótimo
Durante
o mês de julho, o Call Center do HMV realizou uma pesquisa de satisfação para
construir indicadores que possam nortear o melhoramento do serviço. Neste
período 100 familiares foram consultados sobre a qualidade dos atendimentos e o
repasse das informações realizadas pelo setor. Mais de 90% dos entrevistados
conceituaram o atendimento como BOM e ÓTIMO. Sendo destes, 70,4% com conceito
ÓTIMO, 22,5% BOM e 7,1% REGULAR.
Além
disso, a Ouvidoria da unidade também tem recebido elogios ao serviço e aos
profissionais que compõem o setor, tanto a equipe médica, como a equipe
administrativa. O call center tem se empenhado em minimizar todas as situações
apresentadas pelos familiares ou ainda as questões técnicas que algumas vezes
impossibilitam o repasse das informações com a frequência estabelecida no
cronograma.
Até o
momento, o serviço iniciado em maio já realizou 9.981 ligações. A equipe é
composta por 10 colaboradores, sendo cinco médicos, três assistentes administrativos,
um ouvidor e um coordenador. O serviço do call center funciona de domingo a
domingo das 08h às 17h, e as ligações possuem dois formatos: médicas - para
detalhamento do quadro de saúde; e administrativas - para repasse do boletim
médico.
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