Call center realiza o repasse de informações sobre boletim de
saúde
O
Hospital Mestre Vitalino, localizado em Caruaru, no Agreste de Pernambuco, é
uma unidade de referência para os atendimentos de pacientes com suspeita ou
confirmação de infecção pelo novo coronavírus. Por isso, desde 04 de maio, a
unidade suspendeu por tempo indeterminado as visitas, como medida de precaução
e segurança. Por esse motivo foi criado um call center onde médicos e técnicos
entram em contato com os familiares para informar o estado de saúde de cada
paciente.
Esse
meio de contato com os familiares pode apresentar falhas pela ausência de
atendimento, por contatos informados incorretos, ausência de área telefônica e
outras situações operacionais. Para sanar essas ocorrências, os familiares
podem entrar em contato pelo número (81) 3725-7761 e informar o não recebimento
da ligação.
“Estamos
há cerca de dois meses realizando esses contatos e nosso objetivo é minimizar
ao máximo os momentos de preocupação. Nosso call center funciona de segunda a
sexta e organizamos um cronograma que tem atendido bem essa demanda, mas
precisamos reforçar ainda mais essas informações para que os familiares
compreendam como funciona”, explicou Leandro Rosa, coordenador do ambulatório e
responsável pelo call center do HMV.
O
serviço do call center funciona de segunda a sexta-feira das 08h às 17h, as
ligações possuem dois formatos: médicas - para detalhamento do quadro de saúde;
e administrativas - para repasse do boletim médico. Os contatos são feitos
todos os dias para as famílias de pacientes internos nos setores Covid-19
(clínicas e UTI’s) e em dias alternados para os demais setores, seguindo o
cronograma abaixo:
Segunda-feira:
Clínicas COVID-19, UTI’s COVID-19, Emergência, Cardiologia, Neurologia, Clínica
Médica, Clínica Cirúrgica e UTI Pediátrica;
Terça-feira:
Clínicas COVID-19, UTI’s COVID-19, Neurologia, UTI 3 e UTI Pediátrica;
Quarta-feira:
Clínicas COVID-19, UTI’s COVID-19, Emergência, Cardiologia, Neurologia, Clínica
Médica, Clínica Cirúrgica e UTI Pediátrica;
Quinta-feira:
Clínicas COVID-19, UTI’s COVID-19, UTI 3;
Sexta-feira:
Clínicas COVID-19, UTI’s COVID-19, Emergência, Cardiologia, Clínica Médica,
Neurologia, UTI Pediátrica.
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